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 营销与客户关系管理

   时代在发展，教育理念在不断更新与改革，若安于现状，只会跟不上教育的步伐，最终被社会摒弃。保元集团开展的40+2的课程，就是希望所有员工都能保持对学习的热情，用最充实的状态去面对工作和生活，不放弃每一次的学习与成长的机会。

   2018年8月24号，由奔色旅行网的马红丽马总给我们培训营销与客户关系管理这方面的知识，让我们知道营销是需要去维护和管理的！马总通过以下几点：
1、市场竞争与深度营销

2、何为“客户关系管理”

3、客户关系管理实施要点

4、客户关系实施问题分析
来向我们全方面阐述两者之间的联系和重要性！
   马总结合奔色旅行的旅游业为案例，告诉我们奔色旅行网在成功维护客户方面的成功案例，并提出他们期间碰到的问题和困难，大家相互探讨解决这些问题。最实际的问题就是客户管理本身就比较理想化，太过于空洞，没法用具体语言去描述，而正因为这样，我们要做到的将客户关系管理落地，让他实际化。多一些主动的客户关系管理，少一些被动的状态增量市场拓展，存量市场深耕——维护带出营销，营销体现维护关注客户而非指标价值+附加价值传递思维模式，市场的创新、改革都存在被动的因素，一味的去迎合市场，在这个过程中我们丢失了我们产品的特色化、以及企业的不可复制性的那份独特。在产品推销的过程中要学会占据主导位置，这样才能更好的去引导客户，深度地和客户交往，你会从中得到更多的信息和资源，做到“所有客户有人管，所有用户有人问”。
                          

   当代企业客户关系的管理已成为了企业总战略的焦点。但很多辉煌的企业却在客户关系管理方面存在着大量的不足，员工的工作目标偏差，保持和升级客户策略欠缺，客户关系管理系统软硬件都不够健全等，诸如此类问题主要是由于公司的管理理念及管理组织结构不适合市场当前环境所致。因此，重塑企业目标、完善组织服务体系、加强员工培训等措施是提升该企业价值当前举措。

   当然，最直面接触客户的就是营销人员，有的时候你可能会碰到比你还专业的客户，那这个时候，营销人员培训不到位的时候很有可能会造成客户对企业的专业度的质疑，一个员工的形象就代表了一个企业的形象，有的时候员工的小细节就决定了一个企业的成功与否。
                    

营销人员素质对企业发展的影响

   在市场经济的作用下，企业只有不断提升自己的实力，并在发展的过程中发现问题和解决问题，才能促进企业的发展。在企业发展的过程中，营销人员的素质影响着企业发展的实际情况，所以在企业发展的过程中，应该注重对人员素质的培养，不断强化和提高企业营销人员的素质，努力组建一支高素质的营销团队，这样才能促进企业的长期发展。
                 

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